LAS 7 MEJORES PRÁCTICAS PARA SUS CAMPAÑAS SMS

Los consumidores son cada vez más dinámicos hoy en día y cada día envían y reciben numerosos mensajes SMS desde su teléfono móvil. Como empresa, debe buscar posicionarse en este canal de comunicación de manera relevante, integrando otros canales de comunicación en su estrategia (voz, correos electrónicos, etc.).

Para ello, no olvides algunos de los fundamentos de la comunicación por SMS que debes tener en cuenta para que tus campañas de SMS tengan éxito.

LOS PUNTOS FUNDAMENTALES QUE DEBE DOMINAR PARA SUS CAMPAÑAS SMS:

1. 1 – Transmita un mensaje relevante

   Para tener éxito en una campaña de SMS, debe ofrecer ofertas especiales e impactantes. De hecho, no tiene sentido enviar información en un mensaje que los usuarios puedan encontrar en su sitio web. Recuerda que los consumidores están muy conectados con sus teléfonos y la mayoría lo asocian con sus amigos y familiares. Es por eso que comunicarse por el canal SMS requiere proporcionar información relevante: si el usuario se toma el tiempo de leer su mensaje, el mensaje debe valer la pena. Informarles sobre una oferta, una novedad.

2 – Personaliza el nombre del remitente

Primer contacto con el cliente a través de su campaña de SMS: el nombre del remitente que le acaba de enviar un SMS. Si el remitente aparece como un número corto: « 36XXX » o « 38XXX », acaba de perder una oportunidad de promocionar su marca mientras disminuye la credibilidad de su campaña. Aprovecha la posibilidad que ofrece la plataforma SMS Partner para personalizar tu nombre de remitente: tu destinatario te reconocerá y este es un elemento relacional importante

« 3 – No molestar »

Elegir el momento adecuado para enviar su campaña de SMS es crucial para el éxito de su operación. De hecho, los consumidores esperan recibir información de un profesional cuando la necesitan (sin importar dónde se encuentren). Así que piense en una franja horaria o un período del año para enviar sus campañas de SMS. Por supuesto, la sincronización tendrá que tener sentido en relación con su mensaje. (Encuentra en este artículo algunas ideas para campañas de SMS). El SMS comercial debe respetar en la medida de lo posible el ritmo de vida de su destinatario. Debe evitar enviar una campaña antes de las 10 a.m. Y después de las 7 p.m.: A nadie le gusta recibir un texto publicitario a las 6 a.m. … ¡y mucho menos en medio de la noche!

        4 – Conozca mejor a sus clientes
   

Si este no es a priori el objetivo principal de tu mensaje SMS, cada campaña es una oportunidad interesante para conocer un poco más a tus clientes (su ubicación, sus deseos, etc.). No dude en utilizar los datos que recopilará para optimizar sus próximas campañas o para apuntar a bases de datos de prospectos calificados alquilando números directamente. (Más información: 3 ventajas de alquilar un archivo SMS)

Por ejemplo: envíe campañas promocionales antes de un período de actividad reducida para los minoristas, o justo antes de la hora del almuerzo para los restauradores.

5 – Considere la experiencia como un todo

Como acabamos de ver, planificar tu campaña es importante, pero debes prestar especial atención a la experiencia que tendrá tu cliente / prospecto a través de esta campaña. Por ejemplo, si inserta un enlace en su campaña: ¿a qué página se dirigirá el usuario móvil? ¿Tendrá que conectarse? Si es así, ¿cómo? Considere utilizar un inicio de sesión social, como Facebook, para facilitar esta experiencia.

6 – Soporte de comunicación multicanal

La mejor manera de marcar la mente de sus clientes y que recuerden su oferta, es configurar una campaña multicanal con el envío de un mensaje de correo de voz y una campaña de correo electrónico. Esto permite a los clientes acceder al contenido en la plataforma que más les convenga, mejorando las relaciones con los clientes y su fidelización.

7 – Consentimiento GDPR

La normativa vigente le permite recalificar su base de datos para ofrecer campañas de marketing más específicas que generen una mejor tasa de clics. Para obtener más información sobre nuestros compromisos con el RGPD (¡Lea aqui!)

No dudes en contactarnos si necesitas más información sobre nuestras ofertas para envío de SMS, envío de mensajes de voz o campañas de correo electrónico, búscanos en nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn.